資深國道收費員 規畫「畢業」旅行

edushare

【聯合報╱記者蘇瑋璇／台北報導】        2013.08.21 02:31 am


交通部長葉匡時（左二）昨頒金路獎特殊貢獻獎給黃淑娟（右起）、施素華、何佳蓉。記者蘇瑋璇／攝影

國道收費今年底全面電子化，人工收費成絕響，交通部感謝上千位收費員為台灣交通奉獻一己之力，譜出無數溫馨故事；今年金路獎，頒發特殊貢獻獎表彰施素華、何佳蓉、黃淑娟三位服務超過廿年的資深收費員。

收費員工作環境艱苦，夏天高溫炙烤、冬季寒風刺骨，久站腿部靜脈曲張、呼吸道過敏，都是常見「職業傷害」。在泰山收費站服務廿一年的施素華說，曾有酒醉駕駛人意圖逃票，闖越收費站，她緊抓車門，遭拖行十幾公尺後摔倒，小指骨折又雙腿擦傷。

何佳蓉曾遭逢生死一瞬間，一輛小客車失控衝撞收費站翻車，票亭玻璃碎裂，當場車毀人亡，若她晚幾秒鐘逃開，恐性命不保，當下她還鎮定抓起滅火器協助救火。也曾有司機給票時趁機拉她們的手吃豆腐，或因不爽給錢，在回數票上吐痰、檳榔汁。

收費員還經常幫拋錨車主推車、代叫拖吊車、撿拾車主遺失物，儘管辛苦，多數駕駛人仍帶給他們滿滿感動，常送水果慰勞，逢年過節包象徵性紅包、情人節送巧克力。黃淑娟笑說，有車主至今不裝eTag，「理由是怕我們沒工作。」

「最近開始數饅頭了。」得知人工收費將被取代，三人都說會堅守到收費站熄燈的最後一刻，只是再多心理準備也抵不住濃濃不安與不捨。施淑華說，三班輪值的同事難得聚在一塊，如今正規畫一趟「畢業旅行」，為收費生涯畫下句點，最期待的是除夕不必值班，終能好好陪家人吃頓年夜飯。

交通部長葉匡時說，國道每年五億車次，全靠收費員堅守崗位，一一收票、找零，維持正常運行，功不可沒。

edushare

【聯合報╱記者蘇瑋璇／台北報導】        2013.08.21 02:31 am


七年級生詹淑里，高職畢業考上國道收費員。（圖，記者蘇瑋璇攝影）

「趁還年輕，到外面的世界闖一闖！」七年級生詹淑里，高職畢業考上國道收費員，七年前轉職，晉升遠通電收中港門市店長，是從收費員轉任遠通，躋身店長的唯一女性。

詹淑里說，收費員是「無聲的角色」，與一位駕駛人的交流只有短短數秒，轉入門市，得花數百倍時間「傾聽」使用者的疑難雜症。面對不同客戶，有不同的應對技巧，例如趕時間的上班族，迅速擺第一；開大貨車的運將，則國台語夾雜外加閒話家常，拉近距離。

國道電子收費上路後，收費員面臨失業命運，遠通電收提供二個選擇，轉入遠通及關係企業任職，或發給五個月離職補償金。高達九成選擇領錢走人，僅一成轉職進入遠通集團。詹淑里日前走訪全台廿三座收費站，分享轉職歷程，她觀察，越資深、越懼怕轉職，但只要具備良好態度及肯學的心，不怕沒競爭力。